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Q6
Q6 · 质量数据与改善闭环
第二生产力 · 看板已上线
v1.0 受控版
归口：品保部
判定链：
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q6
触发：
每日数据刷新 / 客诉发生时 / 月度
1
流程图 · 怎么走
看板数据 · 每日刷新
指标监控（PPM / FTY / 返工率）
超阈值？
立项改善
验证 → 关闭
客诉接入
追溯 → 对策 → 回复
必闭档（对策 + 验证）
连续两月超阈值必须立项改善 ｜ 客诉必闭环 ｜ 月度质量复盘会
2
权责 · 谁负责
主办
品保
配合
各改善责任部门
审批
月度质量复盘会（管理层）
知会
管理层
卡点（红线）：
客诉必闭环（对策 + 验证）；连续两月超阈值指标必须立项改善
3
流程说明
看板指标：外部 PPM / 内部 PPM / FTY / 返工率 / 来料不良率，每日自动刷新。
4
表单表据 · 用哪些表
月度质量报告
改善跟踪表
系统落点：品质看板（已上线）；损失台账模板已建（尚未启用）
5
相关流程
R1
首件 / 巡检 / 完工检验接口
R2
来料异常 → 缺料联动
R3
新品验证（接 NPI 门径）
R4
供应商质量接口
R5
客诉与退货处理
R6
量具 / 检测设备保障