瀚朗
流程中心
首页 ›
品保部
›
R5
R5 · 客诉与退货处理
接口：品保 ↔ 销售部
v1.0 受控版
触发：
客户投诉 / 退货
1
流程图 · 怎么走
客户投诉 / 退货
销售：受理登记
品保：追溯（批次 / 原因）
品保：对策制定 + 整改
销售：回复客户
品保：闭档 + 留痕（必闭）
客诉必闭档；退货原因分析支撑外部 PPM / 外部损失的归因（对接品质看板）。
2
权责 · 谁负责
主办
品保（追溯 + 对策）
配合
销售部（受理与回复客户）
审批
—
知会
管理层（重大客诉）
卡点（红线）：
客诉必闭档（对策 + 验证）
3
流程说明
退货原因由品保提供品质分析支撑（外部 PPM 归属）。
4
表单表据 · 用哪些表
客诉处理记录
对策报告
系统落点：品质看板（客诉数据）
5
相关流程
品保部
返回部门目录