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R4
R4 · 客诉与退货
接口：销售 ↔ 品保部
v1.0 受控版
触发：
客户投诉 / 退货
1
流程图 · 怎么走
销售
受理方
品保部
接口对方
触发：客户投诉 / 退货
关键规则：客诉必登记转品保（品保 R5 必闭档）；退货先走品保原因分析
2
权责 · 谁负责
主办
销售（受理方）
配合
品保部（追溯+对策）
审批
—
知会
管理层（重大客诉）
卡点（红线）：
客诉必登记转品保（品保 R5 必闭档）；退货先走品保原因分析
3
流程说明
客诉与退货接口。
4
表单表据 · 用哪些表
客诉受理单
系统落点：品保侧体系
5
相关流程
销售部
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